常见问题：

问：货寄送到了，但是酒瓶破损怎么办？

答：我们承诺运输破损全部赔偿，如果是在运输途中出现的破碎（一般情况为外箱湿了、包装残旧、非红酒汇包装等等情况），请在签收前务必开箱验货，如有破损请直接拒收产品并拨打4008818529联系客服人员，核实并安排重发。 

问：如果收到商品不满意怎么办？是否可办理退换？

答：大家都知道线下商场，超市酒类商品属于离柜概不退还商品。红酒汇为您提供全面超越线下的7天无理由退换服务（名庄酒暂不支持退换货）。自签收商品之日起7日内，商品在不影响商品再次销售的情况下，我们将支持提供7天无理由退换货的服务。（影响商品再次销售情况包括但不限于已开启，包装、外观、标牌破损等情况）由客户主观因素，比如不喜欢，已购买其它商品等原因，则需要您承担退换产生的邮费。 

问：为什么我收到的酒和图片上看到的颜色有点不一样？

答：因为显示器显示颜色有可能出现不同程度的色差，红酒汇有自己专业的摄影团队进行实物拍摄，所以在拍摄处理的时候，我们会尽量还原到真实，但是由于相机本身会产生些许色差，以及不同的显示器设置可能仍然会有不同的情况，所以无法完全避免，请大家理解。

问：是不是我网上查到的所有商品都能购买？

答：是的，一般您能查到的所有商品均为有货商品，但是为了为您减少麻烦，我们仍然建议您和我们这边的工作人员联系进行进一步确认。特别是名庄酒，数量较少，流量较大，请及时沟通为谢！

问：为什么酒瓶背标葡萄年份，与正标葡萄采摘年份不相符？

答：一般情况下，正标上标的都是葡萄采集的年份，也就是葡萄酒的年份。而背标上标着的是葡萄酒装瓶时的年份，一般酒厂都会装瓶前陈酿3-24个月不等，在所以有时候会出现正标和背标年份不相符的情况(注：背标上通常都会写着：装瓶时间)。 

问：什么酒需要注意年份?

答：很多买家在选用葡萄酒都会在意它的年份，其实这一点只适合一些比较高级的旧世界小产区酒。而大多数新世界酒讲求的是新鲜。所以对于一二百元的普通大产区酒，看年份的意义不大（注：每一瓶葡萄酒它都是有生命的，所以并不是说年份越久就越好）。

问：为什么我收到的酒没有年份？

答：无年份酒的出现是一种欧盟允许的特例（注：香槟一般都不会标注年份在上面的，除了那酒庄那年葡萄收成和质量特好或遇上有喜庆需要记念的日子，他们才会生产年份香槟。所以年份香槟比较珍贵点，就像中国的女儿红，呵呵）。新世界中有一部分混合年份酒也不标明年份。

问：怎么我喝的酒的味道，和你们所描述的不一样？

答：因为每个人的味觉都是不一样的，我们所描述的只是一些品酒师给出为的酒评。而且葡萄酒是一种很特别的东西，它里面的味道夹杂在一起，要慢慢地去接触和辨别。不同的人在品尝同一款酒都会有些不同的感受。所以在品尝葡萄酒的时候不必太在意别人怎么说（如果葡萄酒味道单一，那它的特性也不会那么迷人了）。而且，我们的口味肯定和外国人是有区别的，特别是红酒配搭国内美食的时候，你会发现这里面的东西很有趣味性。您自己就是品酒家，多体验，多品尝才是检验品质的一大真理。